MANADO KOMENTAR-Manado kembali menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat yang luar biasa terhadap kinerja pemerintah kotanya. Lembaga survei independen, Indonesian Observer, baru saja merilis hasil survei terbaru yang berlangsung dari 30 April hingga 3 Mei 2025 di 10 kecamatan di Kota Manado.
Hasilnya mencengangkan di bawah kepemimpinan Walikota Andrei Angouw dan Wakil Walikota dr. Richard Sualang, tingkat kepercayaan publik melesat hingga lebih dari 90 persen.
Menurut peneliti Indonesian Observer, Edgar Wijaya, lonjakan ini sangat signifikan dibandingkan dua tahun sebelumnya, ketika angka kepuasan berada di kisaran 75-80 persen. Peningkatan tersebut tidak lepas dari beberapa faktor utama yang menjadi keunggulan layanan publik di kota ini.
Tiga Pilar Kesuksesan
Salah satu faktor dominan adalah kehadiran Layanan Call Center 112, yang memperoleh angka kepuasan di atas 90 persen. Layanan ini telah beroperasi sejak 2017 di bawah naungan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Manado dan telah meraih penghargaan tingkat nasional hingga internasional. Awalnya ditujukan untuk menangani keadaan darurat, kini layanan ini juga menjadi solusi bagi berbagai kebutuhan masyarakat, termasuk administrasi kependudukan.
Tak hanya itu, koordinasi yang solid antara Pemerintah Kota Manado dengan berbagai pihak, baik internal maupun eksternal, menjadi kunci keberhasilan. Di tingkat internal, Call Center 112 banyak menangani laporan dari Dinas Kesehatan dan Dinas Kebakaran. Sementara itu, di tingkat eksternal, layanan ini sering berkoordinasi dengan Polresta Manado untuk masalah keamanan serta PLN terkait gangguan listrik.
Selain layanan Call Center 112, pelayanan administrasi kependudukan yang dijalankan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado juga mendapat apresiasi tinggi. Dengan angka kepuasan lebih dari 90 persen, layanan ini dinilai semakin efektif dan responsif dalam menjawab kebutuhan masyarakat.
Terakhir, layanan kebersihan dan pengelolaan sampah turut menjadi aspek unggulan dengan tingkat kepuasan lebih dari 90 persen. Masyarakat Kota Manado mengapresiasi konsistensi dan efektivitas pemerintah dalam menjaga kebersihan kota, menjadikannya lebih nyaman dan sehat untuk ditinggali.
Masa Depan yang Lebih Baik
Secara keseluruhan, survei ini mencatat angka 80 persen untuk tingkat kepuasan masyarakat terhadap seluruh layanan yang diberikan oleh Pemerintah Kota Manado. Capaian ini tentu menjadi motivasi besar bagi pemerintah untuk terus berinovasi dan meningkatkan koordinasi guna memberikan pelayanan publik yang lebih baik ke depannya.
Dengan tren kepercayaan yang terus meningkat, Kota Manado semakin mengukuhkan diri sebagai contoh sukses dalam tata kelola pemerintahan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
JOppySEnduk
